1. Wstęp
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze strony internetowej Velastrelio, dostępnej pod adresem https://velastrelio.com, oraz warunki rezerwacji usług oferowanych przez ekskluzywną restaurację Velastrelio, w tym w szczególności kolacji, wieczorów tematycznych oraz wydarzeń specjalnych.
Prosimy o dokładne zapoznanie się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej lub przed skorzystaniem z innych funkcjonalności serwisu, w szczególności formularza rezerwacji oraz strony wydarzeń. Korzystanie ze strony oraz złożenie rezerwacji oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
- Restauracja – restauracja Velastrelio działająca na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, oferująca ekskluzywne doświadczenia kulinarne połączone z wieczorami w stylu kasynowym o charakterze wyłącznie rozrywkowym, bez możliwości uczestniczenia w hazardzie pieniężnym.
- Serwis lub Strona – serwis internetowy Velastrelio dostępny pod adresem https://velastrelio.com, w ramach którego prezentowane są informacje o ofercie Restauracji, w tym menu, wieczory tematyczne, kuchnia, wydarzenia oraz dostępne są formularze kontaktowe i rezerwacyjne.
- Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis, niezależnie od tego, czy dokonuje rezerwacji, czy korzysta wyłącznie z treści informacyjnych, a także osoba działająca w imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej dokonująca rezerwacji usług Restauracji.
- Rezerwacja – złożone za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie lub drogą mailową zgłoszenie chęci skorzystania z usług Restauracji w określonym terminie, obejmujące w szczególności rezerwację stolika, udział w wieczorze tematycznym, zamówienie oferty degustacyjnej lub organizację wydarzenia prywatnego bądź firmowego.
- Wydarzenie tematyczne – specjalnie zaprojektowany wieczór w Restauracji, obejmujący wyselekcjonowane menu, oprawę artystyczną, aranżację przestrzeni oraz interaktywną rozrywkę przy stołach pokerowych, ruletce, blackjacku i innych klasycznych grach stołowych, przy czym wszystkie gry mają charakter wyłącznie rozrywkowy, bez jakiegokolwiek elementu hazardu pieniężnego.
- Usługi specjalne – dodatkowe świadczenia oferowane przez Restaurację, w szczególności organizacja prywatnych bankietów, kolacji firmowych, jubileuszy, przyjęć okolicznościowych, personalizowanych scenariuszy wieczorów, wynajęcie przestrzeni Restauracji na wyłączność oraz dedykowana obsługa wydarzeń VIP.
3. Zakres ofert
Restauracja Velastrelio świadczy usługi gastronomiczne i rozrywkowe o charakterze premium, zgodnie z opisem przedstawionym w Serwisie, w szczególności na stronach Doświadczenie Velastrelio, Wieczory oraz Wydarzenia. Zakres usług obejmuje w szczególności:
- eleganckie kolacje i degustacyjne menu inspirowane kuchnią autorską, prezentowane w zakładce Menu;
- wieczory w stylu kasynowym, podczas których dostępne są stoły do pokera, ruletki, blackjacka i innych klasycznych gier stołowych, stanowiące wyłącznie interaktywną formę rozrywki bez możliwości zawierania zakładów pieniężnych;
- wydarzenia tematyczne, w tym wieczory degustacyjne, sezonowe menu szefa kuchni, wydarzenia z muzyką na żywo oraz specjalne wieczory firmowe i networkingowe;
- organizację prywatnych przyjęć, jubileuszy, urodzin, rocznic, kolacji zarządczych, spotkań VIP oraz innych wydarzeń, zgodnie z indywidualnie ustalonym scenariuszem;
- indywidualne Usługi specjalne, takie jak personalizowane menu, dopasowana oprawa dekoracyjna, dedykowany sommelier, dodatkowa obsługa animacyjna oraz możliwość zarezerwowania części lub całości Restauracji na wyłączność.
Aktualna oferta, w tym zakres dostępnych wieczorów tematycznych, pakietów eventowych i propozycji menu, może ulegać zmianom. Szczegółowe informacje o aktualnych propozycjach dostępne są w Serwisie, a także na etapie indywidualnych ustaleń z zespołem Restauracji poprzez formularz na stronie Kontakt.
4. Zasady rezerwacji
Rezerwacja usług Restauracji może zostać dokonana w szczególności poprzez:
- formularz rezerwacyjny dostępny w zakładce Rezerwacje;
- kontakt bezpośredni z Restauracją przy użyciu danych podanych w zakładce Kontakt;
- odpowiedź na indywidualną ofertę przesłaną przez Restaurację drogą mailową.
W celu dokonania rezerwacji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych, w tym m.in. imienia i nazwiska (lub nazwy firmy), danych kontaktowych, liczby gości, preferowanej daty, godziny oraz rodzaju usługi (kolacja, wieczór tematyczny, wydarzenie prywatne, itp.).
Rezerwacja uznawana jest za przyjętą po potwierdzeniu jej przez Restaurację, przesłanym na adres e-mail lub numer telefonu wskazany przez Użytkownika, lub po odrębnie uzgodnionym potwierdzeniu (np. podpisaniu umowy na organizację wydarzenia).
W przypadku wydarzeń o podwyższonym standardzie, wieczorów tematycznych o ograniczonej liczbie miejsc oraz Usług specjalnych, Restauracja może uzależnić potwierdzenie rezerwacji od:
- uiszczenia zadatku lub przedpłaty w określonej wysokości i w wyznaczonym terminie,
- podpisania szczegółowej umowy opisującej zakres i warunki świadczenia usług,
- potwierdzenia ostatecznej liczby gości w uzgodnionym czasie przed wydarzeniem.
Brak spełnienia powyższych warunków w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem wstępnej rezerwacji, o czym Użytkownik zostanie poinformowany z wykorzystaniem przekazanych danych kontaktowych.
5. Płatności i anulacje
Szczegółowe warunki płatności uzależnione są od rodzaju rezerwowanej usługi oraz zostają przedstawione Użytkownikowi na etapie dokonywania rezerwacji. Co do zasady Restauracja może akceptować następujące formy płatności:
- płatności kartą płatniczą lub kredytową w Restauracji,
- płatności gotówką w Restauracji (w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa),
- przelewy bankowe na rachunek Restauracji, w szczególności w przypadku wydarzeń prywatnych i firmowych,
- ewentualne inne formy płatności wyraźnie wskazane przez Restaurację.
Restauracja może wymagać uiszczenia zadatku lub przedpłaty, w szczególności w przypadku:
- wydarzeń tematycznych o ograniczonej liczbie miejsc,
- wydarzeń prywatnych i firmowych,
- rezerwacji większej liczby miejsc lub wynajęcia sali / Restauracji na wyłączność.
Warunki anulowania rezerwacji oraz ewentualnego zwrotu środków są każdorazowo przedstawiane Użytkownikowi na etapie rezerwacji lub w umowie zawartej z Restauracją. Z zastrzeżeniem przepisów powszechnie obowiązującego prawa, w przypadku:
- anulowania rezerwacji z odpowiednim wyprzedzeniem – Restauracja może zwrócić całość lub część przedpłaty,
- anulowania rezerwacji po upływie ustalonego terminu lub niepojawienia się gości – zadatek lub przedpłata może nie podlegać zwrotowi, stanowiąc rekompensatę za poniesione koszty organizacyjne.
Szczegółowe informacje na temat płatności i anulacji mogą zostać dodatkowo doprecyzowane w korespondencji indywidualnej z Użytkownikiem lub w odrębnych regulaminach odnoszących się do wybranych wydarzeń tematycznych.
6. Zasady uczestnictwa
Uczestnictwo w wydarzeniach organizowanych przez Restaurację, w tym w szczególności w wieczorach w stylu kasynowym, odbywa się z poszanowaniem zasad bezpieczeństwa, kultury osobistej oraz eleganckiego charakteru miejsca. Użytkownik i jego goście zobowiązani są do:
- przestrzegania zasad współżycia społecznego, zachowania szacunku wobec innych gości oraz personelu Restauracji,
- stosowania się do wskazówek obsługi w zakresie organizacji wydarzenia, rozmieszczenia gości oraz korzystania z elementów wyposażenia Restauracji,
- zachowania trzeźwości i umiaru w spożywaniu alkoholu oraz niekorzystania z substancji niedozwolonych,
- przestrzegania zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego i ewakuacyjnego.
Ze względu na charakter oferty oraz aspekt rozrywkowy gier stołowych, Restauracja zastrzega, że udział w wieczorach tematycznych z elementami rozrywki kasynowej przeznaczony jest co do zasady dla osób pełnoletnich. W przypadku wydarzeń rodzinnych lub indywidualnych ustaleń, obecność osób niepełnoletnich wymaga wyraźnej zgody Restauracji oraz stałej opieki osoby dorosłej.
Restauracja może wprowadzać wymagania dotyczące stroju (np. dress code smart casual, wieczorowy lub koktajlowy) oraz informuje o nich na stronach Serwisu lub na etapie potwierdzania rezerwacji. Personel Restauracji jest uprawniony do odmowy obsługi lub udziału w wydarzeniu osobom:
- znajdującym się pod wyraźnym wpływem alkoholu lub innych substancji odurzających,
- zachowującym się w sposób agresywny, wulgarny lub naruszający komfort innych gości,
- nieprzestrzegającym zasad bezpieczeństwa lub nieodpowiadającym wymaganemu dress code,
- próbującym przekształcić elementy rozrywki kasynowej w gry hazardowe z użyciem środków pieniężnych lub przedmiotów o wartości majątkowej.
W przypadku naruszenia powyższych zasad Restauracja może wyprosić gościa z lokalu bez prawa do zwrotu poniesionych kosztów, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
7. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Restauracja Velastrelio działająca zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w szczególności w celach:
- obsługi rezerwacji stolików, wieczorów tematycznych oraz Usług specjalnych,
- kontaktowania się w sprawach związanych z realizacją rezerwacji,
- prowadzenia rozliczeń, obsługi płatności i ewentualnych reklamacji,
- przesyłania – za odrębną zgodą – informacji marketingowych, w tym newslettera dotyczącego oferty Restauracji, wieczorów tematycznych oraz wydarzeń specjalnych.
Szczegółowe zasady gromadzenia, przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników, w tym informacje o prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce Prywatności. Korzystając z Serwisu, Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z jej treścią.
Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii zostały przedstawione w odrębnej Polityce Cookies.
8. Odpowiedzialność
Restauracja dokłada najwyższej staranności, aby świadczone usługi gastronomiczne i rozrywkowe cechowały się najwyższą jakością, a pobyt gości przebiegał w atmosferze bezpieczeństwa, komfortu i elegancji. Odpowiedzialność Restauracji obejmuje w szczególności:
- należyte przygotowanie potraw i napojów zgodnie ze sztuką kulinarną oraz zasadami higieny,
- zapewnienie gościom bezpiecznych warunków korzystania z przestrzeni Restauracji oraz organizowanych wydarzeń,
- realizację świadczeń odpowiadających zakresowi rezerwacji, z zastrzeżeniem uzasadnionych zmian, o których Użytkownik zostanie poinformowany.
Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za:
- szkody powstałe w wyniku podania przez Użytkownika nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych danych,
- szkody wynikające z naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub niewłaściwego korzystania z usług,
- utracone korzyści Użytkownika, chyba że odpowiedzialność taka wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Restauracja zastrzega możliwość czasowego ograniczenia lub zawieszenia funkcjonowania Serwisu, w szczególności w związku z pracami technicznymi, modernizacją stron lub przyczynami niezależnymi od Restauracji (np. awariami infrastruktury telekomunikacyjnej, działaniem siły wyższej). W miarę możliwości Użytkownicy będą informowani o takich przerwach z odpowiednim wyprzedzeniem.
W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Restauracji, w szczególności siły wyższej, nagłych ograniczeń administracyjnych, sytuacji zagrażających zdrowiu lub bezpieczeństwu gości, Restauracja może zmienić termin wydarzenia, zaproponować usługę zastępczą lub – w porozumieniu z Użytkownikiem – uzgodnić inne rozwiązanie dopuszczalne na gruncie obowiązujących przepisów prawa.
9. Prawa autorskie
Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w szczególności teksty, zdjęcia, nagrania wideo, layouty, elementy graficzne, logotypy, kompozycje wizualne, opisy oferty, artykuły publikowane w zakładce Blog oraz inne materiały, stanowią utwory w rozumieniu przepisów o prawie autorskim lub dobra prawnie chronione i podlegają ochronie przewidzianej w obowiązującym prawie.
Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Restauracji zabronione jest w szczególności:
- powielanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, udostępnianie oraz wykorzystywanie materiałów zamieszczonych w Serwisie w całości lub w części, w jakiejkolwiek formie i w jakimkolwiek celu, wykraczającym poza dozwolony użytek osobisty,
- modyfikowanie, adaptowanie lub wykorzystywanie elementów graficznych i tekstowych Serwisu w celu tworzenia produktów konkurencyjnych lub wprowadzających w błąd co do pochodzenia usług,
- usuwanie oznaczeń właścicielskich, znaków towarowych lub informacji o prawach autorskich znajdujących się na materiałach publikowanych w Serwisie.
Użytkownik, który przekazuje Restauracji jakiekolwiek materiały (np. opinie, treści do publikacji, zdjęcia z wydarzeń, itp.), oświadcza, że posiada do nich niezbędne prawa i udziela Restauracji niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do prezentacji oferty lub budowania wizerunku Restauracji, w szczególności w Serwisie oraz oficjalnych kanałach komunikacji, o ile nie narusza to dóbr osobistych Użytkownika i osób trzecich.
10. Zmiany w regulaminie
Restauracja zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku:
- zmiany obowiązujących przepisów prawa,
- rozszerzenia lub modyfikacji oferty Restauracji,
- zmian technologicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu.
Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Restaurację, nie krótszym niż 14 dni od dnia ich opublikowania w Serwisie, z zastrzeżeniem, że zmiany o charakterze porządkowym lub niewpływającym istotnie na prawa i obowiązki Użytkowników mogą obowiązywać w terminie krótszym.
Aktualna treść Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Regulamin. W przypadku rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia rezerwacji, chyba że Użytkownik wyrazi zgodę na związanie go Regulaminem w nowym brzmieniu.
11. Reklamacje
Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Restaurację, w szczególności w przypadku niezgodności świadczenia z zawartą umową, jakością obsługi lub innymi elementami oferty.
Reklamacje mogą być składane:
- pisemnie – bezpośrednio w Restauracji,
- drogą elektroniczną – na adres e-mail wskazany w zakładce Kontakt,
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie co najmniej następujących informacji:
- danych umożliwiających identyfikację Użytkownika oraz kontakt zwrotny (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
- daty i miejsca realizacji usługi,
- opisu zastrzeżeń, okoliczności uzasadniających reklamację oraz ewentualnych oczekiwań co do sposobu jej rozpatrzenia,
- dodatkowych dokumentów lub materiałów (np. potwierdzenia rezerwacji), które mogą ułatwić weryfikację zgłoszenia.
Restauracja dokłada starań, aby reklamacje były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty ich otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują krótszy termin. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany w formie odpowiadającej sposobowi zgłoszenia (np. mailowo lub telefonicznie).
12. Kontakt
W sprawach związanych z interpretacją niniejszego Regulaminu, rezerwacjami, organizacją wydarzeń, wieczorów tematycznych oraz pozostałymi usługami Restauracji Użytkownik może skontaktować się z zespołem Velastrelio przy wykorzystaniu danych udostępnionych w zakładce Kontakt.
W celu złożenia nowej rezerwacji lub wysłania zapytania dotyczącego dostępności terminów zachęcamy do skorzystania z formularza w zakładce Rezerwacje. Po wysłaniu formularza Użytkownik może zostać przekierowany na stronę Podziękowania, potwierdzającą przyjęcie zgłoszenia przez Restaurację.
Informacje o aktualnych wydarzeniach, inspiracjach kulinarnych oraz wieczorach tematycznych publikowane są również w sekcji Blog oraz na pozostałych podstronach Serwisu, w szczególności Wieczory i Wydarzenia.